10月21日，长租平台上海自如以线上直播、线下活动的形式，举办了“2023自如业主开放日”。 谈及举办自如业主开放日的初衷，自如董事长、CEO熊林表示：“主要是向业主表达感谢、汇报工作，也希望能形成时刻倾听业主建议的传统，实现相互信任、共同进步。”

上海自如总经理张远鹏表示：“在上海自如9年的发展过程当中，业主一直在支持着我们的工作。他们对美好生活拥有强烈的追求感，对专业协助给予高度的信任感，对自如的产品和服务打出了高分好评。借此次业主开放日的契机，希望上海自如能和业主开展近距离的交流，彼此走的更近、懂得更多。”

据介绍，过去12年，自如在中国10个一线、新一线城市均有布局。2022年，自如在托管期业主约35万、在租自如客约130万，入住率超90%。据第三方机构数据显示，自如已成为国内住房租赁市场上租客与业主的首选品牌。这背后一方面是自如深耕模式创新，另一方面则是其在产品、服务、供应链、科技方面持续投入的成果。

值得注意的是，2021年自如全面开启以“增益租”为核心的“质变”。增益租是自如面向业主创新推出的专业资产管理方案，通过对业主托管的房子进行装修改造以及专业资产管理服务，不同比例提升房屋资产价值，让业主房子变得更好，利好未来出租、出售、自住。熊林表示，增益租带来的变化主要有三方面：一、让业主也参与到房屋的改造过程中，进行监督；二、实现了“无差价、无空置期”的透明化；三、做到了业主租金有保障。而这三点共同构建了自如与业主的全新合作关系，更具抗风险能力和收益增值能力。

据自如COO梁占华介绍，自推出增益租以来，采用增益租模式的房源已累计近20万间。“质变必量变，在经历了33个月的‘质变’之后，目前自如已然进入了全新的稳定发展阶段。”熊林表示。

产品、服务、科技交付，保障业主资产价值的提升和延伸

自如通过不断提高产品、服务方面的交付能力以及业主的科技体验，助力各类房屋资产价值的持续增长。在产品交付方面，自如通过产品化装修更新提升房屋资产价值。据自如供应链交付负责人宁岩介绍：“自如年均装修房源约8.3万套，装修交付及时率达95%，毛改房源装配周期平均33天、精简房源装配周期平均9天。”同时，自如推出了装修“1800交付承诺”，包含1套图落地承诺、8类施工承诺、0超期承诺、0增项承诺。值得一提的是，在0增项承诺中，自如力求报价精准无新增费用，并实行“多退少不补”政策。2023年共计退还未发生装修款项约3500万元。

在服务交付方面，自如通过各种房屋租期服务延伸资产价值。自如服务交付负责人刘秋实表示，出租服务方面，过去一年共为租客提供意向房源带看服务约450万次，保洁维修服务超1000万单。收益管理服务方面，为方便租客高效顺畅使用水、电、燃气，自如为托管房屋先行垫付水、电、燃气费用约6亿元。

在科技方面，自如通过数字化高效运营，已经实现租房流程的全面线上化。目前，业主从委托前咨询、合同签约、装修中验收查房，再到租期中的收益查看、生活服务等，都可以在自如业主APP线上完成。梁占华表示：“2021年10月自如研发上线了业主APP，目前业主APP下载约140万次，业主满意度达76%。我们收到业主建议约800余条，目前已优化634条，落地程度100%。”

12年品质相伴，自如与业主共筑美好租住生活

开放日现场，自如业主代表杨阿姨表示：5年前我和自如结缘，半小时就完成了签约。5年后的今天，我第二次和自如合作，接受了增益租这一新方案。今年我置顶了27位自如员工，我特别要着重地赞美一番他们。房屋装修期间，自如员工主动和我沟通，帮我解决了不少的问题。在微信群，他们每天都写装修日记，让我像审批作业一样地查看，直到最后完美收官。总之，我对自如的评价是“五星好评”：称心、安心、定心、省心、放心。相信自如的信誉、口碑会越来越好，我也愿意年年参加业主开放日，期待自如一步一个台阶，更上一层楼。

来自上海广播电台的首席主持人杨永清女士分享到：我也是自如业主，这次我选择了自如的增益租，是因为我需要自如的团队帮我的房子做一些提升，使其在市场上更有竞争力，能够让租金达到我的预期。在这方面，自如是专业的，自如管家也能够站在业主的角度为我们考虑问题，让我们的收益更充实。自如总是能让我满意，毕竟作为一个上海人，我还是希望我的房子能够实现升值，能够使我眼前一亮，从而得到一个更为完整的用户体验，。我也期待在若干年之后，我再回到这套房子的时候，依然会养护的很好，我也会觉得很安心。

12年前，自如按下了行业模式创新启动键，如今自如又开启了新一轮的“质变”创新。未来，以增益租模式为核心的房屋资产管理模式，或将成为住房租赁市场的主流发展模式，从而实现让每一位业主的房屋可以变得更美、价值更好。

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