10月9日，江苏省消费者权益保护委员会发布第三季度消费投诉和舆情分析报告。数据显示，第三季度，江苏省消保委系统共受理投诉55545件，接待消费者来访和咨询9.75万人次，投诉数据同比下降13.97%，为消费者挽回经济损失4783万余元。

投诉数据方面，商品类投诉达27420件，占受理总量的49.37%；服务类投诉达27558件，占比49.61%;其他商品和服务投诉达567件，占比1.02%。从商品种类分析，家用电子电器类投诉居首位，投诉量达8827件；日用商品类、交通工具类投诉分别位居第二、三位。从服务种类分析，生活、社会服务类投诉仍居首位，投诉量达9483件；销售服务类及文化、娱乐、体育服务投诉分别位居第二、三位。

在互联网舆情监测方面，第三季度监测到江苏消费维权相关舆情信息共计645287条，汽车、医疗、房产、教育、旅游等行业位居前列。从舆情内容来看，家电安装维修、研学旅行、房屋装修顽疾、共享经济、早教托育服务等成热点话题。

家电维修成投诉重灾区

江苏省消保委系统共收到家电维修投诉959件、舆情信息54271条，问题主要有：维修人员水平参差不齐，维修质量难保证；维修收费规则不透明，乱收费多收费现象较普遍；售后服务保障不到位；家电维修涉及“知识盲区”多，维权举证难。

江苏省消保委认为，在家电产品质量不断提升的背景下，品牌方要重视品牌形象，建立健全售后服务机制和服务渠道，加大对维修人员资质、技术水平等指标的审核力度。服务前，家电维修人员应提前告知工作流程和收费价格，保障消费者的知情权。消费者要货比三家，优先选择有线下实体店、口碑好、监管措施较严的家电维修平台。

“奇兵到家”让家电安装与维修更便捷、价格更合理透明！

有家电消费需求，自然少不了对家电安装和维修师傅的需求，目前，完善安装、维修行业还需要社会化的分工与合作，需要网络化和专业化的服务。尽快实现服务社会化，整合服务资源，培育专业化、社会化的维修服务市场体系是企业应具备的素质；同时建立以品牌商为主导(技术、管理)，服务工程师为主体(网络化 连锁化 市场化)的市场架构，中国(家电)维修企业面对经济全球化的进程，只有在服务模式方面不断进行创新，才能达到提高效率和可持续发展的目标。

虽说服务行业一直属于“非标”性质，但在服务规范上还是可以做到有标准、严要求的。

对此，奇兵到家建立完善的全国售后服务网络，通过数字化手段，对所有安装订单进行透明化管理，对大家居后市场服务标准提出了一站式解决方案，让“非标”的价格变成标准化、透明化、一口价。

现在家庭安装与维修其实主要是存在三大问题：从业人员维修水平不统一、价格极不透明、服务不及时等问题。

其中的价格问题，一直是消费者与企业间的鸿沟。针对此问题，奇兵到家平台下单模式设有三种：“一口价下单”、“报价下单”“悬赏下单”。

一口价下单：全国统一标准价，支付后，师傅立即下单与客户预约上门服务；

报价下单：成功发布报价订单，多个师傅报价，择优选用师傅，支付后，师傅立即接单预约客户上门服务。

悬赏下单：价格自己定，支付后，师傅立即接单预约客户上门服务。

通过全国统一标准价，可以了解行业的基本的报价情况，让价格更透明，师傅报价和自主报价，通过竞价的形式，选择价格实惠的师傅。多订单，可以跟师傅协商，获得更大实惠，除此之外，单单还能领取平台发放的优惠券。在一定程度上解决师傅收费不透明、乱收费等痛点。

值得一提的是，费用平台托管，客户支付的费用会存放在平台，直到订单结束，顾客确认没问题了，平台才会结算费用给师傅。

奇兵到家平台180万+师傅覆盖全国34个省区，3000个县区，40000乡镇街道，各种急单偏单都就近上门。师傅技能齐全，包含家具，卫浴、厨电、门窗、窗帘、锁具、智能家居、净水器、挂画墙纸等家居建材多种服务类型。所有服务均享受一年质量保证，因服务问题导致的产品故障，免去上门检修费。商家不用再一个地方一个地方地为客户找师傅，在很大程度上提高了工作效率，并节省了商家企业45%的售后成本。

如果遇到的线下乱收费、额外增加附加费的情况，在平台化介入后，消费者只需在平台上发起投诉，就能保障自己的合法权益。因为当前互联网家居售后服务平台，是严令禁止线下交易的，一旦出现线下交易或额外增加附加费的情况，平台都会对师傅行为进行相应的处罚，会直接影响到师傅的信用评分及接单权重，从而对师傅的服务行为进行了规范和约束。

奇兵到家平台通过线上整合全国家电安装与维修师傅资源，解决商家与家庭用户的家电安装与维修的需求，同时帮助师傅们接单引流，在一定程度上缓解了技术工人的失业率，并为家居、家电商家每一笔订单的售后安装与保修保驾护航，让商家们售后无忧！

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