点点微光，聚而成烛，细微服务，彰显真情。凡是进入服务行业的工作者，必须做好这样的思想准备：服务行业没有惊天动地的大事，把小事做好，就是我们的大事。次仁央金，西藏联通基地营业厅的一名营业员，进入公司十年以来，她始终扎根一线，默守初心，兢兢业业，用真挚的微笑，快捷高效的办理、用心用情的服务感染身边的每一个人，赢得了客户和同事们的一致赞扬，并在中国联通服务之星活动的评选中取得优异成绩,获得西藏联通“服务之星”的荣誉称号。

“服务无大事，服务无小事，服务是个经常事。”这是次仁央金常常挂在嘴边的话。多年的工作惯性，令她的生活十分规律，每一天早上，都以饱满的工作状态，第一个到达营业厅，对着镜子整理好仪容，打扫营业厅的卫生，以崭新的状态迎接全新的一天。鲜红的中国联通LOGO下，一方窄窄的台席是她的工作岗位，她坐在那里，无论面对什么样的客户，解决什么样的疑难，和煦春风的笑容、温柔平和的语气、整洁干练的身影都一如既往，“泰山崩于前而色不变、麋鹿兴于左而目不瞬”，多年的工作经验，教给她的不但是丰富的沟通技巧，更磨炼了她处事不惊，情绪稳定的心性。她说：“每每得到用户的肯定，听到那些感谢的话语是我最大的动力，对我来说每一天都是全新的起点，我爱这里。”

在电子产品更新换代快速的今天，不是每一个人都能紧跟时代的步伐，老年人尤其如此。今年五月的一个早晨，如同往常一样，次仁央金早早来到营业厅上班，还没到营业厅门口，远远看见一个白发苍苍的老奶奶站在门口。她来回踱步，满脸焦急，看见央金之后立马迎了上去。

“姑娘，你们几点上班？”老奶奶满眼慌张。

“奶奶，我们是早上九点，你有什么事儿吗？和我一起先进来吧。”央金打开门，主动搀扶着老奶奶走进了营业厅，安排她在爱心专座上坐下，递上一杯温暖的热水，然后坐在她的身边，柔声询问：“奶奶，你是遇到什么困难了吗？”

一番温暖的问候之下，老奶奶的情绪也是平定了不少，开始讲述起了自己的难处。原来，老奶奶子女远在国外，如今她独自一人在家，日常沟通全靠网络通信，可是昨天，她常用的APP——微信忽然发不出去消息了，这可把老奶奶急坏了，如果她的子女无法和她沟通，估计还以为她出了什么事儿呢。央金再一次安慰老奶奶不要担心，然后从老奶奶的手中接过了手机，仔细察看，片刻之后，发现了问题所在。原来，手机设置里移动数据关闭了。对于年轻人来说，这太容易发现了，可是对于年过百半，对手机功能一知半解的老人，却完全摸不着头脑。央金在心里叹了一口气，十分同情留守在家的孤寡老人。

“她的子女远在天涯，自己就是她的子女吧。”抱着这样的心态，次仁央金开始一步步为老奶奶讲解手机知识，从基本的按键功能到菜单栏目介绍，再到网络开关，央金循序渐进，不急不躁，在她细致入微的演示之下，老奶奶终于学会了，并且亲自操作，恢复了移动数据。看着再一次和远方的子女联系上之后，满脸洋溢着幸福感与成就感的老奶奶，次仁央金也感到了十分欣慰和自豪。

这样的例子多不胜数，在那些宏图大志面前，它或许微不足道，但是正如前面所说的，点点微光，聚而成烛，涓涓细流，汇而成河，次仁央金能够被评选为西藏联通的“服务之星”，不是因为有多少惊天动地的大事，而是积土成山、积水成渊，用点滴服务，用细微真情成就了今天的自己。做一件小事很容易，但一件小事重复做，那就不容易。十年如一日的坚守，次仁央金的服务事迹，就像那高原上的格桑花，细小的花朵，一朵又一朵，在诠释中国联通高品质服务内涵的事业上织就成了一片灿烂的花海。

次仁央金：“联通好服务，用心为客户，我代表西藏联通营业厅全体人员郑重承诺：主动热情接待，全程微笑服务，快捷高效办理，用心用情服务。”

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