华夏银行认真践行“以人民为中心”的发展思想，坚持“金融为民”经营理念，一直以来把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点和落脚点，积极履行消费者权益保护主体责任。2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，华夏银行切实发挥金融知识教育宣传主力军作用，通过营业网点阵地宣传、多形式数字化宣传、“五进入”场景宣传、行内消保文化宣传等手段，多角度、全方位、立体化深入推进消费者权益保护教育宣传工作。

强化顶层设计 高管靠前指挥

华夏银行历来坚持“高管垂范、管理者先行、全员投入”的消保工作理念，把消费者权益保护作为“一把手工程”来推动，把高级管理层消保履职作为“硬指标”来考量，确保高级管理层全面参与消保工作的管理和监督。教育宣传活动开展以来，总分行立即成立专项活动领导小组，加强统一指导和部署安排;总行领导小组由董事长任组长，分管消保工作副行长任副组长，各条线分管行领导为本条线教育宣传工作负责人，总行消费者权益保护工作委员会成员部门负责人为领导小组成员。领导小组下设活动办公室，设在总行法律合规部消费者权益保护部，负责牵头落实本次活动各项要求。一级分行同步成立活动领导小组，由分行一把手任组长、分管消保工作行领导任副组长，明确各层级负责人，统筹推进本分行教育宣传工作。

本次活动领导小组组长李民吉董事长在赴网点调研工作时提出，金融消费者权益保护工作事关老百姓的切身利益，华夏银行将提升消保服务水平，有效防范化解金融风险，推动金融服务不断向前发展。副组长刘瑞嘉副行长也在全行投诉治理工作会议上特别提出，保护金融消费者合法权益是一项系统性工程，需要总行各相关部门、各分行立足维护消费者权益的角度，统筹推进，协作配合，不断总结分析，完善产品、服务和机制，提升服务质效。

打造网点阵地 营造宣传氛围

华夏银行各分支机构积极强化营业网点阵地宣传，张贴宣传海报、发放宣传折页、在网点电子显示屏滚动播放活动口号及活动视频、音频和图文资料;充分发挥公众教育服务区作用，定期开展金融知识课堂活动，营造全方位、立体化的网点教育宣传氛围。部分营业网点定期开展“金融知识微课堂”、“行长接待日”等活动，倾听消费者心声，了解消费者诉求，切实为消费者办实事、解难题，提升消费者金融服务获得感。如青岛分行活动期间 组织辖内各营业网点每日在厅堂开展“消保5分钟”微课堂活动，以保护个人征信、防范电信网络诈骗、理性投资等消费者关注点为主题，积极为前来办理业务的客户做好金融知识普及教育，并辐射周边社区、商圈、学校等开展金融知识宣教活动。

青岛分行开展“3·15”金融知识讲座

科技赋能传播 创新宣传形式

华夏银行积极拓展消保数字化教育宣传渠道，充分发挥受众覆盖面广、传播速度快、感染性强等特点，通过“互联网+金融知识”的宣传方式，进一步提高了教育宣传的可得性、趣味性和针对性。强化官方网站、官方微信、手机银行、自助机具等自媒体宣传矩阵效能，借力电视、广播、互联网媒体及短视频平台等外部媒体资源，创新策划消保小剧场、消保微课堂、消保新说唱、成语说消保等宣传内容，联动媒体推出主题专栏、展播系列视频等节目，通过形式多样、内容新颖、喜闻乐见的内容和方式推动金融知识普及活动有效覆盖到各类金融消费者。如昆明分行积极探索科技赋能消保的工作思路，在活动期间上线消保“云展厅”，以线上展览助力金融知识教育宣传，为社会公众提供触手可及的消保学习方式。“云展厅”设置金融知识专区、消保大闯关游戏区、银发专区、青少年专区、特色网点区五大空间模块，集互动性、娱乐性、知识性于一体，面向重点人群提供差异化的金融知识教育宣传服务。

昆明分行上线消保“云展厅”

联动主流媒体 传递金融正能量

华夏银行积极响应金融消费者权益保护教育宣传活动号召，主动联合主流媒体开展教育宣传活动，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，让金融知识融入消费者生活。太原分行消保工作分管行长带领各分支机构负责人，连续7天在当地主流媒体山西交通广播 FM880 开展行长说消保教育宣传活动。围绕金融消费者八项权利、个人信息保护、沉睡账户等内容开展宣讲，预计活动覆盖听众近千万。

太原分行联合山西交通广播开展消保宣传

融入属地文化打造全场景宣传

华夏银行坚持金融为民、金融惠民、金融便民的工作思路，贴近人民群众需求，发挥优势资源开展消费者教育宣传工作。积极引导各分支机构充分融入属地文化生活，打造进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等“五进入”全场景宣传。如深圳分行积极承办深圳金融系统“同心守护红树林 传递金融圳能量”学雷锋志愿服务月活动，倡导广大金融青年从业者积极参与志愿服务，发挥专业优势为人民群众普及金融知识，提升金融素养。南京分行“金融知识宣传小分队”积极参与当地金融委等单位举办的“激发金融消费者活力”金融消费者权益保护专题活动，分行针对老年人特别制作的金融知识口袋书形式新颖、方便实用，获得当地广大老年消费者好评。贵阳分行将金融知识教育宣传同三八妇女节庆祝活动相结合，组织策划“指尖森林掌上世界”金融知识宣传活动，在制作微景观森林的同时围绕金融消费者八项基本权利、科学理性投资理财、依法维权化解金融纠纷等主题开展宣传。

深圳分行志愿服务月活动

诚信文化建设 树立行业良好形象

在面向金融消费者有序开展金融知识教育宣传活动的同时，华夏银行坚守诚信经营底线，将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等经营各环节，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为金融从业者的自觉遵循。不断强化内部员工的风险责任意识和诚信契约精神，通过学习培训、业务评比、知识竞赛等活动，积极苦练内功、强化业务能力，促进诚信文化建设扎实落地。

温州分行与温州市中级人民法院联合设立的“华夏银行温州分行服务站”，以“精准延伸金融审判职能，就地化解纠纷”为目标，推动“共享法庭”有效运用。

近年来华夏银行持续推进落实监管部门“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的工作要求，以依法公正、调解自愿、高效便民为原则，聚焦金融纠纷化解的“痛点”“堵点”，不断推进金融纠纷多元化解机制和调解员专业队伍建设，加强对属地第三方调解机构的引入，以新时代“枫桥经验”为指引，持续推动多元纠纷化解工作制度化、体系化，不断提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度，在树立行业良好形象的同时，努力营造健康和谐金融消费环境，全方位保障金融消费者的合法权益。

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