近年来，江西省赣州市兴国县委信访局一直秉持为民服务、情理调解的理念，坚持履行信访、人民调解工作职能，积极参与多起疑难、复杂信访案件的调处工作，充分发挥调处信访矛盾纠纷、维护信访秩序的调和作用，为百姓解难、为政府分忧。

9月5日，在平安模范团机制作用下，兴国县委信访局联合长冈乡政府及法律顾问，成功化解了邓某在小城故事摔伤信访事项。事故发生后，因双方就赔偿责任与金额未能达成共识。随后，邓某多次向信访部门反映问题，信访部门了解了案件详情后，第一时间与用工单位和承包商进行联系，耐心询问了双方的意见和诉求，了解案件情况。

在调解过程中，兴国县委信访局始终坚持“情理法相结合，兼具照顾弱势”的原则，有针对性地制定调解方案，法理释明，情理感化，背对背逐个做当事人的工作，充分运用调解技巧。使各方当事人都能在自愿、合法的原则下得到公平公正的调解，经过多次调解，最终就赔偿金额达成一致，签订了调解协议书，至此，又一个信访案件圆满化解。

下一步，兴国县委信访局将继续做好人民调解和信访案件的衔接工作，探索更高效的调解方法，积极引导群众“信法”不“信访”，为社会和谐稳定贡献信访力量。（文/图 邓振任 李兰香）

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