近年来，江西省赣州市石城县大由乡深入践行新时代“浦江经验”“枫桥经验”，认真贯彻执行《信访工作条例》，通过“三个聚焦”信访处置工作法，扎实推进农村信访矛盾预防化解。

聚焦责任落实，搭建信访“连心桥”。把讲政治落实到行动上，认真办理群众来信来访，所有信访案件做到件件有答复、事事有交代，今年以来，该乡已处理信访案件17起，信访答复、回复率达100%。以“学习运用浦江经验领导下访接访活动”为契机，按照属地原则，将信访案件精准分配给驻村领导，建立信访事项领导责任包保制，包案领导认真开展带案下访工作，深入村居了解情况，切实把矛盾化解在一线；深入践行“四下基层”，落实落细挂乡县领导下访接访工作，通过提前公示公开、现场倾听、处理群众诉求等方式，一线解决信访群众急难愁盼实际问题，努力促进信访问题“案结事了、事心双解”，目前已开展县领导公开接访活动1次。

聚焦急难愁盼，加速信访“法治化”。进一步发挥“实诚人”矛盾纠纷多元化解平台作用，推动信访与人民调解、行政调解、司法调解等有机联动，着力化解各类矛盾纠纷和信访积案。规范“受理、交办、调处、报告、回访”等信访程序，关心关爱每一位来访当事人，认真听取诉求，晓之以理、动之以情，用耐心消除当事人的愤懑，力争其停诉息访。认真落实“信访法治化”工作要求，接访后立即开展调查走访，了解真实原因，并在接访后7日内对当事人诉求进行回复，通过上门听证等实现服务群众“零距离”。在协商过程中明之以法，遵循法律法规和政策规定，以事实为依据，以法律为准绳，通过释法明理进一步加强群众法治教育，有力推动信访工作在法治轨道上规范且高效运行。

聚焦合力推动，提升信访“满意度”。与乡派出所、司法所、乡村振兴、民政、综治等部门联合起来，建立脱贫户、困难家庭对象防返贫常态化监测工作机制，深入村居对其家庭生活情况、经济来源情况和就业就医等情况进行全面深入的实地调查，按照“因地制宜、因案施策”工作要求，协调村委会，根据相关规定保障其基本生活，解决就近务工需求等，促进社会救助成效明显提升，有力预防因贫困导致的矛盾纠纷和信访问题。为高效解决信访事项，在调处中注重调查信访人诉求情况、受害情况、赔偿情况和家庭生活情况，并向相关部门征求意见，获取真实资料，通过多渠道、多形式维护好信访人的合法权益，提升信访工作质效。目前，该乡信访一次性化解率达90%以上，群众满意度100%。（文/图 熊承福）

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